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Les personnages interactifs représentent une classe particulière d'agetns intelligents. Ils offrent un service immédiat, illimité, personnalisé au client, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils se rappellent des interactions passées, faisant de chaque client, un client connu et estimé. Ils construisent des rapports basés sur des relations de familiarité, d'affection et de confiance.
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